General

¿Qué es una tanda?

Una tanda es un grupo de personas que acuerdan unirse para formar un círculo rotativo de apoyo económico comunitario. Las personas juntan dinero por (n) número de períodos, ya sea semanales o mensuales. Al finalizar los números, cada participante habrá recibido su ahorro.

¿Dónde puedo descargar el app?

El app de Tanda se encuentra disponible tanto para dispositivos Android, a través de Google Play, como para equipos iPhone, a través del App Store. Te sugerimos validar que tengas espacio de almacenamiento suficiente en tu celular para prevenir inconsistencias al momento de instalarla.

¿Dónde puedo visualizar mi perfil?

En la esquina superior derecha de tu app encontrarás un ícono de tres puntos sobrepuestos Menu que, al ser seleccionado, te dará acceso a un menú. Selecciona la opción “Mi Cuenta” para visualizar y actualizar tanto tus datos personales como la información de la tarjeta de débito asociada a tu cuenta.

Tandas

¿Cómo puedo crear una tanda?

Si aún no lo has hecho, lo primero que tienes que hacer es descargar la aplicación en el App Store o Google Play y crear una cuenta. Una vez creada tu cuenta y en la pantalla de inicio, presiona el ícono ubicado en la parte superior, define el monto total a contribuir, el periodo de contribución (semanal o mensual) y los invitados a participar. Tus invitados recibirán un mensaje de invitación para unirse a la tanda y, una vez configurada su cuenta y aceptada la invitación, tu grupo estará listo para empezar.

¿Cúal es la diferencia entre la tanda libre y la tanda clásica?

En la tanda libre el organizador tiene la opción de elegir solamente el número con el que él/ella estará participando en la tanda. Los invitados eligen su posición conforme van llegando.

En la tanda clásica el organizador decide las posiciones de todos los invitados.

¿Por qué no encuentro a algunos compañeros para invitarlos a mi tanda?

Es posible que la persona que buscas invitar a tu tanda no esté dada de alta en la agenda de contactos de tu teléfono. Si es este el caso, puedes agregarlo desde la aplicación al momento de crear tu tanda presionando el ícono Menu ubicado a la derecha de la leyenda “Elige invitados”.

¿Puedo elegir el orden de los números de la tanda??

¡Claro! Tanda se caracteriza por ser un servicio flexible. Al momento de realizar tu TANDA CLÁSICA, una vez que hayas seleccionado a los invitados, puedes acomodarlos en el orden que tú quieras, sólo debes presionar ligeramente cada uno de los números y arrastrarlos para ordenarlos según tu preferencia.

¿Qué pasa si alguno de los que invité a mi tanda no acepta?

En caso de que queden invitaciones pendientes de aceptación (en tandas clásicas) o posiciones disponibles (en tandas libres) antes de la fecha establecida para su inicio, la tanda quedará cancelada de forma automática. Como organizador puedes solicitar la activación con un número menor de participantes, comunicándote a Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico).

¿Puedo adelantar o posponer la tanda?

¡Claro! Como organizador puedes solicitarlo. Lo único que tienes que hacer es contactar al equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) y confirmar la nueva fecha de inicio.

¿Puedo cambiar la periodicidad de ahorro?

¡Sin problema! Como organizador puedes ajustarla. Para hacerlo, contacta al equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) y confirma la nueva periodicidad.

¿Puedo agregar participantes a la tanda?

¡Claro! Como organizador puedes hacerlo, siempre y cuando la solicitud la realices a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico). Una vez iniciada la tanda, no podrás agregar nuevos participantes.

¿Puedo quitar participantes de la tanda?

¡Sin problema! Como organizador puedes hacerlo, siempre y cuando la petición la realices a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico). Una vez iniciada la tanda, no podrás eliminar participantes.

¿Puedo modificar el monto total que ahorraremos en la tanda?

¡Claro! Como organizador puedes modificarlo. Para hacerlo, contacta al equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de la fecha de inicio de tu tanda a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) y confirma el nuevo monto.

¿Cómo cancelo una tanda?

¿Hay algo que podamos hacer para evitar la cancelación de tu tanda? Nuestro equipo de Servicio al Cliente puede ayudarte a encontrar alternativas para mantenerla activa. Si tu decisión es definitiva, contacta al equipo de Servicio al Cliente a más tardar un día antes de su fecha de inicio a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) y solicita su cancelación. Ten en cuenta que, una vez iniciada la tanda, ésta no podrá cancelarse.

Participantes

¿Cómo acepto una invitación a una tanda?

Si aún no lo has hecho, lo primero que tienes que hacer es descargar la aplicación en el App Store o Google Play y crear una cuenta. Una vez creada tu cuenta, en la pantalla de inicio (“Mis tandas”) de la aplicación encontrarás una relación de las tandas a las que te han invitado a participar. Identifica aquélla a la que deseas unirte, presiona el botón verde de ACEPTAR y ¡listo!, la invitación se habrá hecho válida.

¿Cómo puedo saber quién más está participando en mi tanda?

¡Identificar a tus compañeros de tanda es muy sencillo! Ubica en la pantalla de inicio de tu app (“Mis tandas”) la tanda que deseas revisar y presiona ligeramente para acceder a ella. Una vez dentro, el listado de participantes de tu tanda se desplegará de forma automática, especificando el nombre, posición, fecha de entrega de tanda y estatus de cada uno de los contribuidores.

¿Cómo puedo revisar la información general de mi tanda?

¡Es muy fácil! Ubica en la pantalla de inicio de tu app (“Mis tandas”) la tanda que deseas revisar y presiona ligeramente para acceder a ella. Una vez dentro selecciona la opción “Info. General” ubicada en el extremo derecho y conoce detalles del monto total de contribución, cantidad de contribuciones a realizar, nombre de tu organizador, fechas de inicio y finalización de la tanda, número de participantes, tipo de tanda en la que estás participando, periodicidad de contribución, nombre de la tanda y código asociado a la misma.

¿Puedo cambiar mi número con otro participante de mi tanda?

¡Claro que puedes! Para hacerlo es importante que tanto tú como la persona con quien deseas hacer el cambio de posición se pongan en contacto con el equipo de Servicio al Cliente para hacer la solicitud. Ten en cuenta que la petición debe hacerse a más tardar a las 18:00 hrs (tiempo del Pacífico) del jueves previo a la fecha programada de pago para el primer número canjeable asociado a esta petición.

¿Puedo salirme de una tanda que ya inició?

Una vez iniciada la tanda y por respeto al resto de los participantes, no es posible abandonar una tanda que se encuentra activa.

¿Cómo puedo saber en qué fecha me toca recibir mi tanda?

En la pantalla de inicio de tu app (“Mis tandas”) encontrarás una relación de las tandas a las que te han invitado a participar. Identifica la tanda sobre la cual necesitas más información y accede a ella presionando ligeramente sobre la tarjeta; ahí podrás visualizar todos los detalles de tu tanda: fecha en que recibirás tu tanda, fechas programadas de contribuciones, además de consultar cómo van las contribuciones de tus compañeros de grupo.

Pagos

¿Tiene algún costo el servicio de Tanda?

Sí, el costo por transacción es del 8%. Ejemplo: si las contribuciones semanales de la tanda fueran de $100 pesos, contribuirías un total de 108 pesos ($100 +8% = $108)

¿Cómo pago mi tanda?

Las contribuciones para tu tanda son 100% digitales y automáticos, Tanda se encarga de hacer los cobros a la cuenta que tú nos proporciones. Tu información está segura y puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en el siguiente link: www.alibre.io/privacidad.

¿Aceptan tarjetas de crédito?

Para hacer las contribuciones de tu tanda únicamente aceptamos débito. Tanda es una plataforma para apoyo a tu economía usando tus ingresos, es por ello que evitamos hacer uso de los créditos.

¿Cómo identifico los cargos de Tanda en mi estado de cuenta del banco?

Contamos con distintos procesadores de pago, por lo que tus cobros pueden aparecer reflejados como: Compra en Openpay alibre.io"  o "Conecta alibre.io"

¿Qué puedo hacer si no se procesó correctamente mi pago?

Te invitamos a contactar a tu banco para solicitar el desbloqueo de cargos con cualquiera de los siguientes conceptos: Openpay alibre.io"  o "Conecta alibre.io"

¿Qué pasa si alguno de los integrantes de mi tanda no paga?

Nos gusta contribuir a que amigos y familiares de cualquier parte de México puedan formar su propio círculo de confianza sin necesidad de estar en la misma ciudad/colonia, de una manera 100% transparente, con visibilidad para todos y de manera más segura. Cualquier disputa que se genere por incumplimiento de contribuciones debe de solucionarse entre los integrantes de la tanda.

Soporte

¿Cómo protege Tanda mi información personal y financiera?

Toda tu información personal de identificación e información financiera se encuentra protegida con los estándares de PCI-DSS, además toda la información se encuentra encriptada con los más avanzados sistemas de encriptación.

¿Cómo cambio mi número de celular?

Puedes pedir tu cambio directamente con el equipo de Servicio al Cliente, contactándolos a través del chat en nuestra aplicación o del # 800.

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